Політика скасування транзакцій та повернення коштів за цифровий товар

1. Специфікація цифрового товару

Платформа «Svi-RAG» здійснює роздрібну торгівлю нематеріальними цифровими товарами через мережу Інтернет — ліцензійними ключами та пакетами доступу до хмарного програмного забезпечення. Товар доставляється покупцеві миттєво в електронному вигляді шляхом відображення нарахованих лімітів (AI-запитів, символів та контекстів обробки інформації) в його Особистому кабінеті відразу після проведення оплати.

2. Умови відмови від товару та повернення коштів

2.1. Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та чинних правил міжнародної торгівлі електронними товарами, покупці втрачають право на скасування договору купівлі-продажу після того, як цифровий товар (доступ до ПЗ) був повністю доставлений, а ліміти успішно зараховані на баланс профілю.

2.2. Повернення коштів за активовані пакети доступу, в яких Покупець розпочав використання наданих лімітів (було здійснено хоча б один інформаційний запит до системи або завантажено контекст дані), не здійснюється.

3. Спеціальні умови та розгляд технічних збоїв

3.1. Покупець має право на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту проведення транзакції виключно за сукупності таких умов:

• Списання коштів відбулося внаслідок підтвердженого технічного збою платіжної системи (дублювання транзакції).
• Цифровий товар не був доставлений в Особистий кабінет покупця з вини Продавця протягом 24 годин з моменту оплати, і технічна підтримка не здатна усунути цей збій.
• Покупець жодним чином не використовував придбані ліміти (баланс використаних запитів та символів дорівнює нулю, що підтверджено внутрішніми логами серверу).

4. Процедура оформлення заяви на повернення

Для оформлення скасування платіжної операції надішліть офіційний запит на email support@svi-rag.tech, вказавши такі дані:

1. Email-адреса облікового запису Покупця на платформі.
2. Точна дата, час транзакції та сума платежу в гривнях.
3. Електронний чек платіжної системи або банківська виписка у форматі PDF.
4. Опис технічної причини скасування.

Заяви розглядаються підтримкою протягом 3 робочих днів. У разі схвалення, банк-еквайр здійснює повернення коштів виключно на ту саму банківську картку, з якої було проведено платіж. Термін зарахування коштів на баланс становить від 1 до 7 банківських днів (згідно з регламентом МПС Visa/Mastercard).

5. Реквізити Продавця для звернень

З будь-яких питань оплати, білінгу та доставки цифрового контенту: